7 razones por las que los clientes desconfían de un negocio

7 razones por las que los clientes desconfían de un negocio

De acuerdo a una encuesta Gallup realizado a principios de este año, dos tercios de los clientes estadounidenses tienen una gran confianza en las pequeñas empresas. La única otra entidad en la que los estadounidenses tienen más confianza es en el ejército de nuestra nación. En el otro extremo, solo el 6 por ciento de estas mismas personas tienen una "gran cantidad" de confianza en las grandes empresas.

Si bien el propietario de una pequeña empresa podría pensar que esta información es una buena señal para ellos y para sus empresas en crecimiento, hay que tener en cuenta algunas advertencias. Numerosos factores pequeños pueden hacer que un cliente desconfíe de su negocio.

1.Sitio web obsoleto, de bajo rendimiento

La investigación revela Dos ideas cruciales sobre la importancia de un sitio web actualizado y de alto funcionamiento:

  • El 39% de los usuarios dejarán de participar en un sitio si la imagen no se carga o les lleva demasiado tiempo cargarla.
  • Dados 15 minutos para revisar el contenido, dos tercios de las personas prefieren leer algo bien diseñado que algo simple.

Su público objetivo notará si su sitio se ve y funciona como si fuera construido hace una década. Un sitio que carece de una estética de diseño que no esté optimizado para el rendimiento está alejando a más clientes de lo que cree. Asegurate que Invertir en crear un sitio web de alto funcionamiento que también sea visualmente atractivo para generar confianza con sus clientes.

2. No se proporcionó información de contacto

Sabías 51 por ciento ¿La gente piensa que la "información de contacto completa" es el elemento más importante del sitio web de una organización? Es muy fácil crear una página de contacto simple con un número de teléfono, dirección de correo electrónico y formulario de contacto. También contribuye en gran medida a ayudar a generar confianza con sus clientes.

3. No hay información de precios disponible

Los clientes que aprenden acerca de su negocio quieren saber cuánto cuestan sus productos y / o servicios. Si unos pocos clics no revelan esta información, la gente pensará que algo raro está ocurriendo. Esto también hará que sientan que no se puede confiar en su negocio.

4. Copia vaga y / o llena de error

Ya sea una copia en su sitio web o en sus materiales de marketing impresos, todo lo que diga debe ser claro, conciso y correcto. Un cliente asumirá que no puede administrar sus necesidades comerciales si su empresa no puede manejar la copia informativa sin errores. El contenido vago, plagado de errores ortográficos y gramaticales, comunica que no se puede confiar en una marca o confiar en ella.

5. Nadie sabe quién eres.

¿Te has establecido como un líder de la industria del pensamiento? ¿Las organizaciones de terceros responden por su organización? ¿Los clientes están dejando comentarios en Yelp, Facebook y / o LinkedIn? A pesar de que usted es una pequeña empresa, sus clientes esperan que usted demuestre su experiencia. Esto puede ser a través de contenido relevante y nuevo, y respaldar esa experiencia utilizando testimonios positivos de los clientes.

Los distintivos de terceros, como los proporcionados por Better Business Bureau o TRUSTe, deben mostrarse de manera destacada en sus sitios web. No asuma que la gente confiará en usted únicamente porque tiene un sitio web en funcionamiento. Debe establecer conexiones en su vertical que demuestren cómo los colegas y los clientes confían en usted.

6. No hay presencia en las redes sociales

No sea víctima de la idea errónea de que las redes sociales son solo para adolescentes que desean publicar selfies. La gente no usa las plataformas sociales solo para conectarse con amigos y familiares. Hoy en día, los clientes acuden a los canales sociales para conocer las empresas. Datos de una encuesta en línea por BrightLocal El año pasado se encontró que el 84 por ciento de las personas confía en las revisiones en línea tanto como una recomendación personal. El 74 por ciento de los consumidores dice que las reseñas positivas les hacen confiar más en un negocio local.

Si bien depende de su equipo de marketing decidir qué canales sociales son más relevantes para su negocio y su audiencia, es imperativo que tenga una presencia activa en estas plataformas. Actualizar regularmente sus páginas y comprometerse con aquellos que lo contactan es una necesidad absoluta si desea generar confianza.

7. Buenas prácticas de correo electrónico

¿Se está comunicando con personas que no aceptaron sus correos electrónicos? ¿Sus correos electrónicos hacen que sea difícil darse de baja de ellos? ¿Se saltó la segmentación de sus audiencias de correo electrónico? Si respondió "sí" a una o más de estas preguntas. Cambie sus prácticas de correo electrónico si desea que la gente confíe en su negocio.

Si su objetivo comercial es establecer relaciones duraderas con clientes que confían en su organización, debe invertir en corregir cualquier error que pueda disuadir a estas personas. Discuta las opciones de financiamiento con la financiación estratégica Ahora para descubrir cómo desarrollar una organización confiable.


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