Cómo capturar clientes potenciales después de la hora: si duerme, perderá

convertir después de horas de plomo

Imagine que llega a su concesionario de automóviles a las 9 am en punto y encuentra una consulta por correo electrónico de un cliente que estuvo merodeando su sitio web anoche y quería programar una prueba de manejo. Tu entusiasmo puede ser de corta duración. Es posible que el cliente ya esté detrás del volante en un concesionario que compite en toda la ciudad.

Tal es el comercio en una era digital donde las empresas y los clientes nunca duermen. Alrededor del 23% de los clientes potenciales llegan después del horario laboral, y el 50% de los clientes hacen negocios con la primera compañía que los contacta, según un encuesta por ReachLocal.

Los clientes están llegando a todas horas a través de correo electrónico, teléfono y formularios web. Estas perspectivas quieren atención inmediata, pero rara vez la reciben. Otro encuesta de 2,241 compañías estadounidenses encontraron que las que respondieron a las consultas de los clientes tomaron un promedio de 42 horas. Aproximadamente el 23% de las empresas nunca respondieron, exactamente el mismo porcentaje que el número de consultas que llegan después del cierre.

Ser rápido cierra ofertas

Los vendedores que hacen un seguimiento dentro de una hora tienen más de 30 veces más probabilidades de hablar con quienes toman las decisiones que aquellos que esperan un día completo para responder. En el caso de los concesionarios de automóviles, los clientes son tres veces más probable a visitarnos cuando sus consultas en línea reciban una respuesta en 10 minutos; sin embargo, solo el 36% de los distribuidores respondieron a las solicitudes enviadas fuera del horario habitual.

"Esto representa potencialmente una pérdida de negocios ya que varios fabricantes han declarado que hasta el 40% de todos los clientes potenciales se envían cuando los concesionarios están cerrados", señaló Digital Air Strike, la firma de medios sociales que realizó el estudio.

Responder con tecnologia

En un mundo 24-7, la clave es automatizar su respuesta después del horario de atención. Una variedad de plataformas de comunicaciones brindan opciones sobre cómo puede responder de manera oportuna a una consulta de un cliente:

  • Un correo electrónico automatizado puede indicar al cliente el nombre del vendedor que lo contactará por la mañana.
  • Los calendarios de acceso abierto pueden permitir a los clientes programar sus propias citas.
  • Las alertas de texto pueden informar de inmediato a un gerente o propietario de una empresa sobre una consulta, lo que les permite decidir si es lo suficientemente importante como para responder o reenviar a un empleado.
  • Bots de chat puede simular la asistencia en vivo a través de inteligencia artificial basada en los registros de chat de servicio al cliente de su equipo.
  • Los servicios de contestador digital pueden manejar las consultas, utilizando un script provisto por la pequeña empresa para reservar la cita.

Janette Derbyshire, una administradora de propiedades en Old Pasadena Collection Apartments que usa tecnología automatizada para clientes potenciales de más de una hora, dice que dicha tecnología ha tenido un impacto significativo en su negocio. "Las herramientas de automatización de marketing nos permiten responder rápidamente a nuestros clientes potenciales de arrendamiento y nos ha ayudado a organizar todas las fuentes de clientes potenciales", dice ella. "Y esa diferencia en el tiempo de respuesta continúa haciendo que los departamentos de arrendamiento sean aún más exitosos".

En una era en la que Internet es la nueva tienda, una consulta en línea debe tratarse con el mismo respeto y rapidez que un cliente que entra por la puerta principal. No los hagas esperar.


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