Cómo los minoristas pueden perfeccionar una estrategia de comercio omnicanal

estrategia de comercio omnicanal

Retail has undergone a substantial makeover in the last decade as more Americans shop online. Staying competitive in the e-commerce era is a challenge.  However, it’s one many retailers are adapting to by focusing on an omnichannel commerce strategy.

Omni Channel retail, o cross-channel retail, tiene como objetivo crear una experiencia unificada de múltiples canales para los compradores al ampliar la presencia de una marca más allá de una tienda tradicional y las tácticas de marketing tradicionales. Incluye la venta y otros puntos de contacto a través de sitios de comercio electrónico, redes sociales, dispositivos móviles, mensajes SMS y correo electrónico. La combinación de estos permite a los propietarios de negocios crear una huella digital reconocible y una experiencia perfecta para sus clientes.

El noventa por ciento de los minoristas. tienen una estrategia omnicanal en su lugar, pero no necesariamente se están dando cuenta de su potencial completo. Estos consejos pueden ayudarte a poner en marcha tus esfuerzos omnicanal.

How to Implement an Omnichannel Commerce Strategy

Ve donde están tus clientes

Antes de que pueda tomar en serio la venta en varios canales, primero debe entender en qué gastan su tiempo sus clientes. Eso incluye los sitios web, los motores de búsqueda, las aplicaciones móviles y los canales de medios sociales que frecuentan.

Una forma de averiguar dónde están conectados sus clientes es mediante el uso de Google Analytics para analizar de dónde viene el tráfico a su sitio web. También puede pedir a sus compradores en la tienda que completen una encuesta rápida en línea que detalla sus hábitos digitales, así como enviar la misma encuesta a los suscriptores de la lista de correo electrónico.

Una vez que sepa dónde se encuentran sus clientes con mayor frecuencia, puede enfocar su estrategia omnicanal en aquellos canales que tienen el mayor potencial para generar nuevas ventas. Por ejemplo, es posible que no desee perder tiempo en una campaña de marketing de Twitter si la mayoría de sus clientes se reúnen en Facebook.

Revisa tu tecnologia

Disponer de la tecnología adecuada puede facilitar la promoción de una estrategia omnicanal. Si su tienda no utiliza un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), podría ser una buena inversión para 2019.

Un CRM le permite recopilar datos de clientes, pero quizás lo más importante, puede ayudarlo a pasar de un canal de ventas a otro sin problemas, creando una experiencia de compra perfecta. Por ejemplo, podría usar un CRM para analizar el comportamiento del cliente para crear campañas de marketing automatizadas e individualizadas basadas en las preferencias del cliente, independientemente de dónde prefieran comprar.

Otras soluciones de tecnología omnicanal que puede considerar incluyen sistemas de punto de venta que se integran automáticamente con sitios de comercio electrónico, herramientas de administración de inventario basadas en la nube y herramientas de monitoreo que pueden ayudarlo a identificar qué funciona con su tienda en línea o qué no.

¿No sabe cómo empezar?

Al igual que con casi todo en la vida, una forma sencilla de comenzar es aprender observando a los demás. Hubspot proporciona algunos excelentes ejemplos de marcas con una excelente experiencia de omni channel para clientes. Algunos de estos ejemplos incluyen estrategias brillantes de Disney, Virgin Atlantic, Bank of America, Starbucks y Chipotle.

Emarsys también proporciona algunos grandes ejemplos a través de Sephora, Crate and Barrel y Walgreens. Si bien estas grandes marcas pueden tener un presupuesto mayor y más recursos que usted, no significa que no puedan usarlas como fuente principal de inspiración.

You can also check out research reports published by companies that focus on existing and future trends. For example, Big Commerce has published the The Global Omni-Channel Consumer Shopping Research Report which provides insights into:

  • Cómo los estadounidenses compran en un entorno omnicanal, incluido cuánto gastan y qué compran.
  • Cómo compran las generaciones en comparación con las otras, incluidos los múltiples canales que cada uno de ustedes, qué opciones de pago / tecnologías prefieren.
  • Información sobre cómo aumentar las tasas de conversión en todos los canales que conforman su experiencia omnicanal.
  • Las cosas que motivan a tu audiencia a comprar.

Toda esta información puede ayudarlo a guiarlo a mejorar su estrategia de canales múltiples y, en última instancia, aumentar el compromiso de sus clientes y mejorar la experiencia del usuario para sus clientes.

Hazlo simple

An omnichannel commerce strategy shouldn’t be overly complicated. Ideally, you want to make it as easy as possible for your customers to shop either in-store or online.  You also want to ensure that slong with athat ease, you are still giving them a personalized experience. And make it so they keep coming back. These relatively small updates to your existing sales strategy could make a difference in your retail success.


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