Más allá de la sala de examen: cómo una práctica de cirugía estética de Chicago administra el pago de la atención

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La mayoría de las prácticas de cirugía estética operan lejos de los modelos de facturación recurrentes de atención primaria. Los pacientes vienen y van y, a menudo, están listos para usar, creando una práctica que es más transaccional que basada en negocios repetidos. Pero, la atención que brindan estos cirujanos es todo menos transaccional. Es altamente personal, a menudo reflexionando sobre el sentido de sí mismo y el valor de un paciente.

Teniendo esto en cuenta, ¿cómo pueden las prácticas de cirugía estética mantener los pagos tan personalizados como la atención que brindan al operar un modelo de negocio transaccional?

Lori Pascal es la gerente de la oficina y coordinadora de pacientes de Dr. Thomas Mustoe y Dr. Sammy Sinno, dos de los cirujanos estéticos más destacados de Chicago. Pasando más de 17 años en la coordinación de pacientes para las prácticas de cirugía estética y los más de cuatro años en el manejo de Mustoe's y Sinno's, Pascal ofrece algunas ideas para ayudar a otras prácticas médicas a agregar un toque personal a sus procedimientos de pago.

"Los pacientes no piensan en la medicina como un negocio, pero ya sea un cirujano cardiaco o un dermatólogo, sigue siendo un negocio", dice Pascal. "Si la práctica no está bien dirigida, los pacientes se darán cuenta de eso, y eso es lo que los hace sentir menos como una persona y más como una transacción".

Crear una política financiera estructurada

La primera recomendación de Pascal para cualquier consultorio médico que opere en un modelo de facturación transaccional es tener una política financiera estructurada. "Para nuestra práctica, esto significa haber establecido procedimientos para la forma en que presentamos la información financiera, y presentamos esa información de manera muy transparente", dice Pascal.

"Los pacientes no tienen un horario quirúrgico sin un depósito de cirugía", dice ella. “Esta política evita que nuestros cirujanos tengan brechas en su programa quirúrgico. El depósito es reembolsable. Para cancelar o reprogramar, los pacientes deben notificarnos a más tardar cuatro semanas antes de la fecha de la cirugía. Descubrí que con ventanas de menos de cuatro semanas, los cirujanos tienen menos posibilidades de completar esos tiempos de cirugía y no queremos que nuestros cirujanos tengan agujeros en su programa quirúrgico ".

Sin una política financiera estructurada, prácticas como la que corre Pascal podrían estar rápidamente en problemas. “Desde el punto de vista de una oficina, tenemos que pensar en cómo vamos a crear un programa eficiente para los médicos. Queremos que el tiempo de los cirujanos sea útil, y eso incluye pensar en cuántos pacientes nuevos se pueden ver semanalmente. Una práctica transaccional como la nuestra tiene personas que esperan consultas y cirugía. Si no hubiera multas, terminaríamos con un vuelo vacío que no nos dejaría en el negocio por mucho tiempo. ”

Pero siempre tiene que haber espacio para el margen de maniobra, y no se trata solo de sanciones y cancelaciones. Discutir información financiera puede hacer o deshacer una práctica transaccional. Aquí es cómo Pascal hace pagos personales para los pacientes mientras mantiene un alto nivel de profesionalismo.

Hacer pagos personales

En prácticas como la que gestiona Pascal, los procedimientos suelen costar miles de dólares. El seguro rara vez entra en juego, lo que significa que la carga del pago recae en el paciente.

"Tiene que haber una apreciación de que esto es mucho dinero", dice Pascal. "Naturalmente, tener a la persona equivocada discutiendo las finanzas con los pacientes podría hacer que un paciente se sienta incómodo".

En la oficina de Pascal, ella es el único punto de contacto para todas las discusiones financieras con los pacientes. Como único punto de contacto, Pascal también puede ofrecer flexibilidad caso por caso.

"Cuando las personas necesitan un poco de libertad de maniobra, soy el único que está negociando esa flexibilidad. Ser el único punto de contacto para las finanzas ayuda al paciente a tener una experiencia quirúrgica y en el consultorio sin complicaciones. "Ya sea que reciba un pago final unos días después de lo que dicta nuestra política financiera o pague en efectivo para ahorrar un poco de dinero, siempre trataré de acomodar al paciente".

Pascal se compromete a mantener una política financiera estructurada para mantener el toque humano en la práctica que maneja. En la oficina de Pascal, los pacientes y la práctica son igualmente importantes. Esto permite que ambos trabajen hacia el mismo objetivo: resultados increíbles que generan referencias debido al excelente trabajo a lo largo de la experiencia del paciente.


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