Construya la lealtad del cliente sorprendiéndolos y deleitándolos

El "misterio" de la lealtad del cliente no es realmente un misterio. Si su empresa ofrece un servicio incomparable, conveniencia, facilidad de compra y, por supuesto, un producto o servicio de alta calidad, las posibilidades son la lealtad del cliente No es un gran problema.

Sin embargo, sorprender a sus clientes de vez en cuando es otra forma de garantizar negocios repetidos. Después de todo, un cliente feliz "es un placer tenerlo, pero uno extasiado puede ser una bendición para el negocio", como Mi cliente notas Estos clientes no solo están satisfechos con su negocio, sino que "también refuerzan su marca para ... otros y actuarán como sus defensores".

¿Cómo puede sorprender y deleitar a los clientes y establecer las bases para la lealtad del cliente a largo plazo?

Obtenga más información sobre sus clientes.

¿Cuánto tiempo ha pasado desde que encuestó a su base de clientes? Si no ha habido un intento reciente de recopilar datos de preferencias de los clientes, es probable que se esté perdiendo oportunidades para idear nuevas formas de generar una mayor satisfacción entre su base de clientes.

los Instituto Nacional de Investigación Empresarialofrece estos consejos para elaborar una encuesta sólida a los clientes:

  • Mantenga su encuesta y preguntas breves. Idealmente, una encuesta de satisfacción del cliente debe consistir en un puñado de preguntas que puedan responderse en 5-10 minutos (preferiblemente menos).
  • Incluye preguntas abiertas. Ofrezca a los clientes la oportunidad de responder extensamente (si esa es su elección) con algunas preguntas abiertas, que no respondan sí o no.
  • Responda a cualquier queja específica. Los clientes rara vez esperan que una empresa actúe sobre una respuesta negativa a sus encuestas. Dar esa respuesta, o mejor aún, actuar para rectificar un problema, los sorprenderá y deleitará.

Hacer cambios en su negocio como resultado de la respuesta a la encuesta también demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente.

Siempre se receptivo.

Los consumidores están acostumbrados a las empresas que nunca responden a sus consultas y quejas. Si su política es responder a todos preguntas de los clientes en un plazo de 24 horas, está en camino de sorprenderlas e infundir lealtad a largo plazo.

Ofrezca beneficios especiales a sus clientes.

A todos les gusta obtener un descuento, pero cuando aparecen de la nada, es una gran sorpresa. Sabes quiénes son tus mejores clientes. De vez en cuando, sorpréndalos con un descuento en el producto, un cupón especial o algún otro reconocimiento (como una tarjeta de regalo en su cumpleaños). La cantidad de buena voluntad que genera con este acto supera con creces cualquier costo adicional para su negocio. Además, ¡los clientes entusiasmados y felices le informarán a su familia y amigos sobre su gran regalo!

Ponga a sus empleados en el modo "sorpresa del cliente".

Cada interacción con su negocio se considera una experiencia del cliente. Esto significa que todos los miembros de la organización que tienen contacto directo con el cliente siempre deben estar listos para ir más allá. También puede considerar empoderarlos para que tomen decisiones de bajo nivel en el acto, con respecto a reembolsos o devoluciones.

Más importante aún, los miembros del equipo en cada departamento deben ser alentados y recompensados por su aporte creativo sobre qué más se puede hacer para sorprender y deleitar a los clientes. Los miembros del equipo están obligados a presentar sugerencias innovadoras para ayudar a fidelizar a los clientes.

Solicite (y recompense) nuevas referencias de clientes.

Como se señaló, es muy probable que los clientes entusiasmados hablen de su negocio con familiares y amigos. Pero no es necesario que se siente y espere a que el boca a boca dé a conocer su efecto. Cree y promueva un "programa de referencia de clientes" que aliente específicamente a sus clientes a correr la voz en sus propias comunidades.

Configure una notificación en su sitio web que le avise cuando llegue un nuevo negocio a través de la referencia de un cliente. Entonces asegúrese de hacer un gran negocio con la experiencia. Recompense al cliente que lo refirió con un obsequio especial, un descuento promocional o algún otro esfuerzo que reconozca la buena palabra que puso en su nombre.

Aumente la lealtad de los clientes con esfuerzos dirigidos de redes sociales

Las redes sociales son una excelente herramienta para fomentar la lealtad a largo plazo. Como tu establecer perfiles en plataformas populares (Facebook, Twitter, Instagram, etc.), comparta contenido de valor agregado que produzca o que encuentre y que pueda beneficiar a sus seguidores. Configure alertas para que sepa cuándo se menciona su empresa (de una manera buena o no tan buena). Y manténgase atento a cualquier comentario negativo, en particular las quejas específicas que puede abordar y solucionar lo antes posible. Con el tiempo, sus seguidores, y otras personas que simplemente "se registran" de vez en cuando, verán cuán centrada en el cliente es su negocio y desearán obtener más información.

Ningún negocio puede tener éxito sin clientes. Es por eso que la lealtad inspiradora debe estar en la parte superior de la lista de prioridades de los propietarios de pequeñas empresas.

 


Superando las objeciones de ventas

Superar las objeciones de ventas es una parte importante, aunque generalmente desagradable, de cada proceso de ventas. Un vendedor puede navegar a través de una transacción solo para descubrir que, en el último minuto, el cliente expresa dudas o reticencias sobre un elemento específico en el acuerdo propuesto, y amenaza con desmoronarse.

A veces, un vendedor no puede ver venir la objeción y es atrapado con los pies planos. Dispuesto a preservar el trato a cualquier costo, él o ella hacen concesiones clave que nunca fueron parte de las negociaciones originales.

Pero encontrarse desprevenido indica algún elemento faltante en su preparación. Después de todo, como Empresario señala, "su trabajo es superar esas objeciones [de ventas]" porque "si todos estuvieran listos para comprar de inmediato, las ventas serían fáciles y cualquiera podría hacerlo".

Entonces, ¿cuáles son las objeciones de venta más comunes planteadas por los prospectos y qué estrategias son más efectivas para superarlas?

Mejores prácticas para superar las objeciones de ventas

El factor personal

Algunos vendedores se ofenden personalmente cuando un cliente plantea una objeción de ventas. Esta actitud es irrelevante y contraproducente. El proceso de ventas se trata conductible negocio, así que es mejor dejar los sentimientos personales fuera del proceso.

Establecer sus credenciales

El proceso de ventas se basa en una base de confianza y respeto. Al comienzo del proceso, y en cada etapa posterior, cuando sea posible, establezca (y restablezca) sus credenciales brillantes como un representante de ventas en el que las personas confían y dependen. Sin volverse desagradable al respecto, considere cada reunión (o convocatoria) como una oportunidad para compartir los logros de su historial anterior, particularmente aquellos en las áreas que son más importantes para la perspectiva.

La evidencia de credenciales de ventas que puede compartir incluye:

  • Escrito (o video) testimonios de clientes anteriores
  • Revisiones en línea favorables
  • Premios de ventas, especialmente los relacionados con el "Servicio al cliente"
  • Estudios de casos de clientes

Demostrar el efecto positivo de las ventas pasadas probablemente impresionará a un prospecto de que puede generar los mismos resultados con él o ella. Esto puede resultar en reducir (o eliminar) posibles objeciones de ventas en el horizonte.

Emprender un minucioso proceso de "descubrimiento de ventas"

Cuanta más información recopile de un cliente potencial desde el principio, menos objeciones surgirán más adelante. Es por eso que el "descubrimiento de ventas" es tan importante. De hecho, como Business2Communit, señala: "Las llamadas de descubrimiento marcan la pauta para toda la relación que tendrán un vendedor y un prospecto, lo que lo convierte en una pieza vital de las ventas" y sirve como una forma de "guiarlos en el resto del viaje del comprador".

Los componentes esenciales del proceso de descubrimiento de ventas incluyen:

Haciendo las preguntas correctas.

Sus preguntas para el cliente potencial siempre deben ser abiertas (es decir, no provocar una respuesta de "sí" o "no"). Por ejemplo, podría preguntar: "¿Cómo mejoraría su negocio si tuviera la solución adecuada para sus problemas más acuciantes?" O "¿Qué pasaría si pudiera encontrar un producto o servicio que ayude dramáticamente a su negocio y no cueste mucho? ¿dinero?"

¿Qué es lo que realmente duele?

Un prospecto puede o no comprender realmente lo que necesita. Esta incertidumbre es a menudo la razón por la que toman su llamada de ventas en primer lugar. Como se señaló, hacer una serie de preguntas puntuales lo ayudará a profundizar. Avanzar más allá de las preocupaciones superficiales para tener una comprensión más profunda de lo que necesita el cliente potencial (en oposición a una nebulosa "lista de deseos"), le da una ventaja para establecer la relación correcta con el cliente potencial.

Esta conversación puede conducir a la iluminación mutua y una nueva forma de ver la situación del cliente potencial. Un escenario que puede negar al menos algunas objeciones de ventas que de otro modo surgirían más adelante.

Sea un experto en sus propios productos o servicios.

Entrar en una conversación sin estar completamente versado en todas las características y beneficios de su producto o servicio corre el riesgo de provocar inquietudes u objeciones de los clientes en un momento posterior. Armado con un conocimiento integral, puede responder cualquier pregunta problemática desde el principio. Una práctica que, con suerte, allanará el camino hacia un proceso de ventas más fluido.

Objeciones comunes que encuentran los vendedores

Las objeciones de ventas difieren según las circunstancias, pero los equipos de ventas encuentran con frecuencia varias. Éstos incluyen:

Precio.

Esta puede ser la objeción más común planteada por un prospecto. Lamentablemente, como Fuerza de ventas señala que "la reacción instintiva [entre los profesionales de ventas] es ofrecer de inmediato un precio más bajo". Esta estrategia "es arriesgada y plantea preguntas sobre el valor de su producto", por lo que es mejor señalar hechos que "muestran lo único valor de su producto o servicio ".

Valor.

Cuando un cliente potencial dice: "Necesito pensar un poco en su propuesta", a menudo significa que tienen dudas sobre el valor total de su oferta. Esto se puede abordar, como se señaló anteriormente, ilustrando ejemplos de valor en su conversación inicial. Concéntrese en el historial comprobado de su empresa y en las formas en que el cliente potencial se beneficiará.

Necesidad de aprobación.

Algunos prospectos, temerosos de tomar una decisión de compra costosa por su cuenta, refieren al profesional de ventas a otros más altos en la organización. Esto puede provocar demoras en el proceso y la amenaza de ser superado por la competencia.

Tu objetivo es identificar todos de los tomadores de decisiones clave (o tanto como sea posible). Luego debe tratar de involucrarlos a todos en el proceso. Si un cliente potencial plantea esta objeción, considérela como una oportunidad para reunirse con cada individuo que necesita firmar el acuerdo. Sea rápido sobre organizar una llamada de seguimiento o una reunión con los tomadores de decisiones importantes lo antes posible.

El momento de comprar no es el correcto.

Otra objeción común implica el deseo abstracto del comprador potencial de posponer la decisión de compra para una fecha posterior. Depende del profesional de ventas inyectar urgencia en la conversación:

  • Demostrar cómo su producto o servicio puede generar resultados favorables. ahora mismo; o
  • Ofrecer un descuento por tiempo limitado o términos de venta especiales diseñados para atraer a un cliente potencial reacio

Cuando superas esta objeción en particular y luego entregas un gran valor, es mucho más probable que tu cliente haga negocios repetidos (y tal vez bajo términos más beneficiosos para tu organización).

Inevitablemente, habrá momentos en que el movimiento más inteligente que puede hacer es simplemente alejarse de un posible acuerdo. Es importante anticipar esta eventualidad. Hacerlo puede ahorrarle la pérdida de tiempo y recursos adicionales al tratar de superar las objeciones que simplemente no desaparecerán. Afortunadamente, este es un hecho raro en la vida de un profesional de ventas inteligente.

Las objeciones son una parte natural del proceso de ventas. Como se muestra, la mejor manera de superar las objeciones de ventas es presentarse como un representante extremadamente informado de su organización. Debe demostrar una y otra vez que antepone los intereses del cliente, cumplirá esas objeciones de frente y allanará el camino para cerrar el trato lo antes posible.


El ascensor Pitch sus necesidades de negocios

Un tono de ascensor fuerte es (o debería ser) una parte clave de la estrategia de marketing de su empresa. ¿Puede describir cuál es su negocio y cómo resuelve problemas en 30-40 segundos? Si no, se está perdiendo una gran oportunidad para construir nuevas conexiones y aumentar el conocimiento de su marca.

¿Cuándo es útil un discurso de ascensor? Las oportunidades pueden aparecer en una amplia gama de configuraciones. Pero donde lo usará con mayor frecuencia es en eventos que giran en torno a la creación de redes en persona, especialmente en ferias comerciales, seminarios de la industria, conferencias de negocios, etc. También puede usarlo con gran ventaja durante reuniones de negocios más informales, cuando se encuentra por primera vez con personas que sienten curiosidad natural sobre usted y su empresa.

Solo recuerda, un discurso de ascensor no es Una venta difícil. Al comunicarse con extraños o posibles clientes, Cía. señala: "Si acaba de conocerlos, lo mejor que puede pedir es una audiencia comprensiva, no un compromiso".

Empezando

¿Cuál es la forma ideal de armar tu discurso de ascensor?

  • Poner palabras en papel (o en una pantalla).Calcule todos sus pensamientos para el primer borrador importante, sabiendo de antemano que va a recortar mucho a medida que avanza. Recuerda, tienes 30-40 segundos. a lo sumo para hacer el mejor caso para su negocio.
  • Describa el problema que enfrenta su público objetivo. Luego, hable sobre cómo sus productos o servicios no solo abordan ese problema, sino que también ofrecen una solución rentable y que funcione.
  • Enfatice el "factor de diferenciación". Diga algo sobre lo que hace que su negocio sea diferente de la competencia. Concéntrese en su propuesta de valor y en las formas en que su empresa ofrece las mejores opciones para los clientes.
  • Anticipe preguntas probables. Un buen tono generará una o más preguntas de los oyentes interesados. Probablemente sepa por experiencia pasada qué es probable que le preocupen esas preguntas. Esté preparado con respuestas rápidas que satisfarán la curiosidad inicial de las personas.

Además, y quizás lo más importante, mantenga su redacción simple. En la mayoría de las circunstancias, aquellos que están dispuestos a escuchar su discurso de ascensor tienen poca o ninguna idea sobre su industria en general. El uso de jerga específica para su negocio, o acrónimos que solo los conocedores conocerían, está prácticamente garantizado que atenuará su atención. Cualquier palabra o frase técnica u oscura debe cortarse después de su borrador inicial.

Arme versiones de su lanzamiento en diferentes longitudes. Tener más de un lanzamiento en su arsenal de marketing, Forbes señala: "puede garantizar que siempre tenga éxito en transmitir su mensaje, sin silencios vergonzosos o murmurando para sacar las palabras de su lengua".

¡Práctica práctica práctica!

Lo que dicen sobre cómo llegar al Carnegie Hall se aplica igualmente a su discurso de ascensor. Si desea describir su negocio de la mejor manera posible en 30-40 segundos, debe presentarse de una manera entusiasta y aparentemente espontánea. (¡Por supuesto, es todo menos espontáneo!) Para lograr este objetivo, es necesario practicar mucho.

Comienza dando tu discurso frente al espejo. Escuche qué tan bien entrega o si tropieza con ciertos puntos. Mantenga su entrega conversacional, no apresurada. Agregue un poco de inflexión en su voz, para comunicar entusiasmo por su negocio. Sigue practicando hasta que tengas el campo afinado a una longitud adecuada.

Luego "practica tu lanzamiento frente a tus amigos y pedir su opinión. ”Anime a sus amigos y colegas a ser honestos en su crítica, señalando qué funcionó en su entrega y dónde se quedó corto. Use esta retroalimentación para regresar y refinar un poco más.

Después de eso, es hora de probar su mini discurso en personas que no tienen conocimiento de su negocio y sus bienes o servicios. Presta mucha atención a sus expresiones faciales y lenguaje corporal, cualquier señal no verbal que te alerta sobre lo que atrae más atención de su parte y lo que hace que sus ojos se vean. Esto puede ayudarte de manera inconmensurable en tus esfuerzos finales para refinar el terreno de juego.

Esto puede parecer una tarea que requiere mucho tiempo, de la cual ya tienes mucho. Pero estará muy contento de que se haya tomado el tiempo de hablar bien en el ascensor, la próxima vez que se encuentre en una conversación improvisada con un posible cliente o un tomador de decisiones clave. Su capacidad de sorprenderlos con una descripción rápida y precisa del valor que brinda su negocio podría allanar el camino hacia la próxima gran venta.


Cómo convertirse en un experto en la industria

Muchos propietarios de pequeñas empresas se sienten demasiado modestos para asumir el título de "expertos de la industria", incluso cuando poseen un conocimiento y experiencia inigualables en su campo. Tal modestia puede obstaculizar la promoción más efectiva de un negocio y aumentar el conocimiento de la marca.

Por el contrario, los dueños de negocios y CEO que asumen esta designación con frecuencia se encuentran en el circuito de conferencias, en la prensa y en prestigiosas conferencias y ferias comerciales de la industria.

Si oportunidades como estas le atraen, es hora de explorar formas en las que usted también puede ser conocido como un experto en su campo:

Comience con su factor diferenciador.

Como líder de un negocio exitoso, ya eres un experto en tu área. Para ser más ampliamente conocido, determine y articule lo que distingue a su empresa de la competencia. Para hacer esto, debes pensar más profundamente sobre el cómo y por qué de ese factor diferenciador. De esta manera, comienzas a concentrarte en un nicho específico o área de especialización, por la cual puedes ser conocido.

Domina todos los elementos de tu campo.

Los expertos de la industria son, por definición, sumamente leídos y conocedores de su área. ¿Cómo logran este estado? Primero, aprendiendo todo lo que puedan en esta área elegida. Lo logran adquiriendo conocimientos de fuentes tan variadas como materiales impresos, blogs, libros blancos, seminarios web y foros en línea. Absorber toda esta información requiere tiempo y esfuerzo. Pero las personas esperan que cuando le hagan una pregunta a un experto, él o ella puedan proporcionar una respuesta esclarecedora y bien informada. Así que tómese el tiempo para acumular este conocimiento es fundamental para convertirse con éxito en un experto de la industria.

Ponte en línea.

En estos días, por supuesto, los expertos son conocidos y seguidos en línea, a través de sus propios sitios web y plataformas de redes sociales. Sin embargo, también están ganando estatus de expertos al emerger como presencia en otros sitios confiables. Actualmente, escribir un blog habitual o organizar un podcast en curso se encuentra entre los lugares de referencia para difundir información sobre un tema determinado.

Otra herramienta popular es el video. Es fácil establecer un canal de YouTube, por ejemplo, y comenzar a dar presentaciones cortas (y deslizarse en un mensaje de marketing enfocado, también). Con un poco de preparación y un poco de tiempo de ensayo, puede hacer una presentación telegénica con más impacto que un simple texto.

También es esencial ser más activo en las redes sociales. A medida que comienza a crear contenido nuevo y de valor agregado en un blog, no es difícil reutilizar el material y enviarlo a sitios como LinkedIn, lo que puede aumentar dramáticamente su estado de "experto en la industria". Explore el mundo enormemente popular de los podcasts. Comparta noticias de la industria y contenido relacionado en Instagram, Facebook, Twitter y otras plataformas de redes sociales. Así es como gana dinero por su experiencia.

Mejora tu perfil dentro de la industria.

Los expertos son invitados frecuentes en conferencias de la industria, ferias comerciales y eventos similares. A medida que crece su estatura en línea, vea los próximos eventos donde su experiencia es más relevante y contacte a los organizadores del evento. Ser persistente es clave para eventualmente tener éxito en un concierto en una conferencia importante. Presentar allí, o participar en un panel de discusión, elevará su estado y hará que su próximo aparición en una feria más fácil de reclamar.

Aproveche su experiencia para los medios.

Los sitios y plataformas de medios locales, regionales y nacionales siempre están buscando un experto que pueda proporcionar una "toma de decisión" sobre un tema o controversia específicos. Si llega a los lugares correctos, puede convertirse en una fuente confiable que los reporteros de negocios llaman cuando surge una crisis u otra situación que involucra a su industria.

También es una buena estrategia presentar historias e ideas a reporteros y editores (tanto impresos como en línea). Pero recuerde, la clave para ser ubicado es ser persistente y creativo al respecto. Un nuevo enfoque sobre un tema de negocios “cansado” llamará su atención y pronto desarrollará relaciones con estas personas de medios altamente influyentes. Su estado como un experto de la industria bien considerado está prácticamente asegurado en este momento.

Se necesita una gran cantidad de investigación y trabajo para transformarse de un dueño de negocio en un experto de la industria. Pero la próxima vez que escuche o vea a un experto citado, recuerde que podría ser la próxima persona a la que se le pida su opinión sobre un tema urgente relacionado con la industria. Y que podrá cosechar las recompensas de todo el prestigio e importancia que conlleva.


Marketing y hablar en público como herramientas para su pequeña empresa

La combinación de marketing y hablar en público ha demostrado ser inmensamente exitosa para muchos propietarios de pequeñas empresas. Pararse ante una “audiencia en vivo” es una forma efectiva de crear una mayor conciencia de marca y Impresionando toda una nueva cosecha de clientes potenciales.

En otras palabras, si se hace bien, el marketing y el hablar en público son beneficiosos para todos los involucrados.

¿Cómo se convierte un orador público en beneficio del propietario de un negocio?

  • Hablar en público exige que un individuo analice su contenido propuesto y lo moldee de manera que enfatice la claridad, la originalidad y el discurso conciso. Ser capaz de prepararse bien de antemano, y luego hacer ajustes de tiempo en una presentación mientras se presenta ante una audiencia, puede mejorar las habilidades de uno con respecto a hacer llamadas de ventas, negociar acuerdos y elaborar un enfoque de marketing nuevo y más imaginativo.
  • Los oradores públicos proyectan confianza y una poderosa autoestima. Estos rasgos inspiran confianza y fe en quienes los rodean, ya que Trabajo en marcha notas: "Cuando habla con más convicción, puede alentar a los empleados, clientes y otros partidarios a permanecer apasionados y dedicados a su empresa".

Cómo el marketing y el hablar en público van juntos.

Al embarcarse en una empresa de hablar en público, también está desarrollando nuevas formas de comercializar su pequeña empresa. Por ejemplo, al organizar una presentación basada en sus experiencias y experiencia únicas, puede identificar los grupos que se beneficiarían más de sus esfuerzos. Tu público objetivo Es probable que tenga un calendario de eventos (conferencias, ferias, etc.). Depende de usted ubicar e identificar estos grupos y eventos y comenzar a establecer sus credenciales como presentador solicitado.

También aprendes a adaptar tu discurso para enfatizar. ¿Qué hay para el público?, en lugar de hacer la presentación todo sobre ti.

"No se puede dar un discurso de venta de una hora", señala Triaje de pequeños negocios. La clave es identificar un tema "que sea útil para los miembros de la audiencia, pero relacionado con su negocio para que lo vean como un experto en el campo".

Otros consejos para tener en cuenta al prepararse para su presentación en público:

  • Use anécdotas o experiencias personales interesantes para “colar” una mención de su negocio en la presentación.
  • Siempre suministre materiales que los miembros de la audiencia puedan quitar del evento. Estos pueden ir desde folletos y volantes hasta diapositivas impresas o muestras de sus productos. Solo asegúrese de que todo lo que proporcione tenga la marca adecuada (es decir, incluya información de contacto y enlace a su sitio web).
  • Distribuya una hoja de registro a los miembros de la audiencia. Esta es una excelente manera de reunir potenciales nuevos clientes potenciales para llamadas de ventas. Solo asegúrese de que, a cambio de solicitar la información de contacto de las personas, ofrezca un incentivo atractivo, como la entrega gratuita del boletín informativo de su empresa, una hoja de "cómo hacer" que aborde algún problema común a los miembros de la audiencia, un sorteo de premios y / o una forma de obtener un descuento en su producto.

Afinando sus habilidades como orador público

Algunas personas vienen a hablar en público de forma natural. Para la mayoría de nosotros, sin embargo, esto puede inspirar temor y una sensación abrumadora de vulnerabilidad y exposición. No tiene que ser así. Mantenga estos consejos en mente mientras perfecciona sus habilidades para hablar en público:

¡Práctica! Independientemente de su tema o de la duración de su presentación programada, la única manera de ser realmente bueno en esto es a través de la práctica. Entregue su discurso a un grupo de amigos o familiares. Pídales que evalúen de cerca elementos específicos, tales como:

  • Ritmo de su entrega (¿demasiado rápido? ¿Demasiado lento?)
  • Lenguaje corporal (postura, gestos de las manos, etc.)
  • Contenido (qué interesante es el tema, ¿dónde cae?)

Su retroalimentación constructiva lo ayudará a mejorar su presentación y acercarse a la realidad.

Memoriza tanto como puedas. Está bien tener notas o un resumen en papel delante de usted mientras habla. Pero leer un texto preparado es quizás el error más grande que un orador público puede cometer. Sus horas de práctica deben ayudarlo a estar preparado para simplemente hablar a su audiencia, como si estuviera conversando con ellos.

Anticipe preguntas y tenga respuestas listas. Hablando de conversación, un buen discurso incluye una breve sesión de preguntas y respuestas después. Como experto, tiene una buena idea de qué preguntas es probable que tengan las personas. Esté preparado con respuestas satisfactorias e informativas.

Un orador público fuerte ayuda a aumentar la conciencia de su marca. También hace una impresión indeleble en las personas que aquí hay alguien que sabe su negocio, y podría valer la pena explorar más a fondo cuando surja la necesidad de los productos o servicios que ofrece el orador.


Escribir y diseñar una llamada a la acción que genere resultados

Una respuesta a la acción efectiva podría ser la respuesta a esta molesta pregunta: ¿por qué los clientes potenciales visitan mi sitio web pero no realizan una compra? Puede ser porque no entienden cómo llegar a donde quieren ir, o porque no está proporcionando la información que necesitan para seguir adelante.

¿En qué consiste una llamada a la acción (CTA)? La respuesta varía según lo que venda y el diseño y diseño de su sitio de negocios. Pero en general, una CTA les pide a los visitantes que den el siguiente paso crucial: hacer una compra, descargar un documento gratuito, compartir una publicación de blog que les guste con sus amigos en las redes sociales, etc.

Sin esta sugerencia claramente redactada, un visitante interesado puede no entender exactamente cómo Para comprar tus productos o servicios, y dejarte frustrado por su experiencia.

Es por eso que cada sitio web de una pequeña empresa necesita un buen CTA. Estos son algunos consejos para escribir y diseñar un CTA para su sitio web que genere resultados reales:

Sepa lo que quiere lograr.

Si no está seguro de cómo deben llegar los clientes potenciales a la etapa de compra, eso se reflejará en el diseño y la redacción de su sitio web. Claridad es el elemento más importante para cualquier CTA, lo que significa que debe describir claramente los pasos que desea que el visitante realice. Estos pasos pueden incluir:

  • Suscríbase a nuestro boletín de la compañía.
  • Póngase en contacto con nosotros de inmediato para una consulta sin cargo.
  • Descubra cómo puede ahorrar dinero con su próxima compra.
  • Añadir a su carrito.
  • ¡Actúa de inmediato!

Un llamado a la acción "funciona mejor cuando no son complicados", señala El equilibrio de la pequeña empresa. La clave es evitar ofrecer demasiadas opciones o dificultar que los clientes potenciales "sigan adelante con lo que usted quiere que hagan".

Usa palabras activas.

No hay lugar para la voz pasiva en una llamada a la acción. Debido a que el mensaje es breve, cada palabra cuenta. Las palabras de acción, como "¡Llámenos!" O "Descargar aquí", ofrecen acciones fáciles de entender que el posible cliente debe tomar.

Al elaborar su CTA, piense en palabras que atraigan las emociones y necesidades de una persona. La gente quiere cosas ahora mismo, por lo que palabras como "hoy" y "ahora" y "rápidamente" probablemente resonarán en ellos. La gente también quiere ten masde algo, entonces las palabras que connotan una versión "mejorada" de sí mismas (más bellas, más ricas, más felices, etc.) pueden tener un fuerte atractivo.

Y por supuesto, todos queremos ahorrar dinero. Es por eso que el uso juicioso de palabras como "gratis" y "sin costo" a menudo llama la atención de los visitantes.

Por encima de todo, ¡mantenga el mensaje breve! Menos de seis palabras es ideal.

Aproveche el poder del diseño para aumentar la atención a su CTA.

En términos generales, se recomienda encarecidamente incluir una CTA en cada mensaje relacionado con el marketing que promocione. Esto incluye:

  • Cada página de su sitio web.
  • Todos los materiales impresos.
  • En la firma de correo electrónico de su empresa.

Mantenga una redacción consistente en sus diferentes CTA, a menos que tenga diferentes ofertas con las que espera atraer a los visitantes para que actúen.

Otros consejos:

  • El color puede jugar un papel clave en atraer visitantes para que actúen. Elija colores brillantes para resaltar el CTA donde sea que esté en la página. (Un contraste agradable con el color de fondo de la página es una estrategia efectiva).
  • No tenga miedo de aumentar el tamaño de la fuente en su CTA. Está destinado a sobresalir, y tener palabras de mayor tamaño generalmente atraerá la atención de un visitante.
  • La colocación estratégica también es importante. Siempre que sea posible, muestre su CTA "por encima del pliegue", es decir, donde un visitante de su sitio tiene la garantía de verlo en su pantalla de inmediato. Si él o ella tiene que desplazarse hacia abajo, puede perder una gran oportunidad para que actúen.
  • También es bueno colocar una CTA al final de la parte inferior de cada página, o al final de un artículo o publicación de blog.

Al mismo tiempo, no sobrecargue páginas web individuales con múltiples CTA. Esto puede tener el efecto no deseado de "abaratar" el aspecto de su sitio. Solo asegúrese de que se destaquen, sean fáciles de leer y cumplan lo que prometen. Si un cliente potencial hace clic en "Descargar gratis!" Y los lleva a una página de registro por separado, es probable que los pierda.

Ya sea que estés rediseñando tu sitio web, embarcarte en una nueva y emocionante campaña de correo electrónico, o simplemente con la esperanza de aumentar el conocimiento de sus ofertas, ¡una CTA fuerte hará el trabajo!

 


9 consejos para crear un gran podcast para su pequeña empresa

En los últimos cuatro años, la cantidad de estadounidenses que escuchan podcasts casi se ha duplicado de acuerdo con Edison Research y Triton Digital. El mayor grupo demográfico de los oyentes son los millennials que poseen títulos de licenciatura o maestría.

Muchos propietarios de negocios se están uniendo a otros podcasters exitosos porque el retorno de la inversión es excelente cuando se trata de retener a los oyentes. De acuerdo a Perspectivas de podcast, El 80 por ciento de todos los oyentes de podcast siguen escuchando todos los episodios que comienzan cada semana. Hacer del podcasting una gran alternativa o complemento a las publicaciones del blog.

Hay muchas maneras en que las pequeñas empresas se involucran. Y la buena noticia es que la creación de un podcast para su pequeña empresa es relativamente simple y, aún mejor, relativamente económico.

Por ejemplo, Rebecca L. Weber aloja un podcast llamado El podcast de coach de redacción, para escritores independientes que están en el negocio por sí mismos. Ella ofrece estrategias sobre cómo superar los obstáculos, como establecer políticas de la empresa, aumentar su rentabilidad y lograr que los clientes paguen a tiempo.

Basecamp, con sede en Chicago, una pequeña empresa que ayuda a otras empresas a realizar una colaboración digital, alberga Rehacer, un podcast que ofrece consejos sobre formas más eficientes y efectivas de trabajar y dirigir un negocio.

Independientemente del tipo de podcast que desee crear para su pequeña empresa, antes de lanzar su primer episodio, aquí encontrará algunos consejos y herramientas a tener en cuenta al iniciar un podcast.

1. Encuentra un tema que resuene con los oyentes.

Piense en un tema con el que pueda comprometerse que resuene con usted, sus clientes y clientes potenciales.

Entonces pregúntate a ti mismo:

  • ¿Por qué estoy haciendo este podcast?
  • ¿Cómo se ve el éxito?
  • ¿Por qué tipo de liderazgo mental quieres ser conocido?
  • ¿Es esto sostenible por un largo período de tiempo?

2. Use un nombre pegadizo.

El nombre correcto puede hacer una diferencia. Al igual que un TEDx extendido durante varias semanas, un podcast es una herramienta de marca que lo ayudará a ser conocido por cualquier tema del que esté hablando.

ThePodcastHost.com's Matthew McLean sugiere utilizando uno de los tres formatos:

1. Considere un nombre creativo que sea abstracto pero memorable. Piense 99% invisible o la polilla.

2. Use un nombre descriptivo como Marketing Over Coffee, Startups para el resto de nosotros y The Science of Social Media.

3. O use su nombre, como Noah Kagan Presents, o Chris Ducker Podcast.

3. Consigue una portada bien diseñada.

Una imagen vale más que 1.000 palabras y tener una buena portada puede marcar la diferencia. Puedes contratar a un diseñador gráfico, o si eres lo suficientemente inteligente, hazlo tú mismo.

Si vas por la última ruta, piensa en tus esquemas de color y apégate a tres o cuatro colores. Mantenga el texto simple y fácil de leer con un diseño que ilustra la esencia de su podcast de una manera simplificada y llamativa. ¿Necesitas ideas? Compruebe el diseño simplista utilizado para el Podcast de inicio.

4. Crea una introducción con música y palabrería.

Si bien tener una buena música no es un requisito, ciertamente ayuda. Tití cura a los artistas emergentes y puedes comprar su música a través de licencias de podcast que van desde un solo episodio hasta el uso en serie. Otras opciones para comprar música de podcast incluyen Jamendo, 909 Music y Envato's AudioJungle.

Además de tener música, estructura la introducción y salida de tu podcast con un eslogan. Su introducción debe incluir el nombre de su podcast, el número del episodio, el título, identificar el nombre del organizador y quién es usted, información sobre el programa. Y asegúrese de que su introducción establezca el tono de su podcast. Por ejemplo, para un formato más conversacional, diga "Yo soy (insertar nombre)" en lugar de "Mi nombre es (insertar nombre)".

5. Decide tu formato.

Ser consistente es importante Tu audiencia llegará a amar y esperará un cierto formato. Decide cómo configurarás tu podcast y mantendrás un formato.

Pregúntate a ti mismo: "¿Quiero ...?"

  • ¿Comentario en solitario?
  • ¿Realizar entrevistas personales?
  • ¿Tiene un panel de invitados para una entrevista o programa de discusión?
  • ¿Desea que sea conversacional y potencialmente co-hospedada?
  • ¿O más educativo con narrativa de no ficción?

Como pequeña empresa, querrá asegurarse de que su voz y tono resuenen con su cliente ideal y mercado objetivo.

6. Configure su estudio de grabación.

Hay un montón de equipo que puedes comprar, pero comienza con lo básico.

Además de tener una buena computadora, querrá un buen micrófono, no el que está integrado en su computadora, un micrófono USB es el mejor. Considere el uso de Blue Yeti o Audio Technica ATR2100 USB Cardioid Dynamic USB / XLR Microphone.

También es probable que desee un soporte de micrófono o brazo para sostener su micrófono, como el Boil de Emisión Superior de Heil Sound PL-2T y un filtro de pop, un trozo circular de malla que va entre usted y el micrófono para filtrar sonidos, sonidos que Puede salir con consonantes duras como las letras "p" yb ".

Si está realizando entrevistas, una buena grabadora como el Zoom H6, Zoom H4n Pro puede ayudarlo a grabar en modo estéreo, multipista o 4cH, lo que es bueno para obtener sonido de sala en vivo a través de sus micrófonos incorporados y sus dos entradas externas.

7. Investigar herramientas de edición.

Hay un software gratuito de edición de audio como Audacity y Garage Band. Para un programa más sólido, puede pagar un servicio de suscripción como Adobe Audition o una tarifa plana a Logic Pro. Otra opción que algunos emprendedores están usando es Alitu que ofrece una versión de prueba de 7 días y puede ayudar a producir su podcast limpiando su audio, recortando sus grabaciones, creando temas musicales, agregando etiquetas ID3 para metadatos y publicándolas en caliente por $ 28 al mes.

8. Encuentra un lugar para alojar tu podcast.

Incluso si ya tiene un sitio web y un host web, necesitará a alguien separado para alojar sus archivos de audio. Libsyn, es uno de los más conocidos, pero hay muchos otros. Cada uno tiene diferentes algoritmos sobre cómo rastrear las descargas. We Edit Podcasts ofrece una lista extensa y un desglose de dos opciones.

9. Promociona tu lanzamiento.

Desde el exitoso podcast. De serie se apoderó de la nación en 2014 con sus informes de investigación sobre un asesinato, escuchar un podcast se ha vuelto más común. Pero la frecuencia con la que se descarga un podcast puede variar desde un par de cientos hasta cientos de miles por episodio.

Anime a los oyentes a dejar comentarios. Algunos podcasts ofrecerán un libro Kindle gratuito o leerán la reseña de la persona en su próximo episodio. Sin importar de qué se trate su podcast, tomará un tiempo sentirse más cómodo frente al micrófono.

Alojar un podcast consiste en compartir experiencias interesantes y ofrecer información única sobre su negocio o mentalidad, algo que solo usted puede proporcionar. Al construir su marca de esta manera como un pequeño empresario, potencialmente puede atraer nuevos clientes, crear compromiso e interacción positiva dentro de su comunidad.


Cómo los minoristas pueden perfeccionar una estrategia de comercio omnicanal

El comercio minorista ha sufrido un cambio de imagen importante en la última década a medida que más estadounidenses compran en línea. Mantenerse competitivo en la era del comercio electrónico es un desafío. Sin embargo, es uno a los que muchos minoristas se están adaptando al enfocarse en un enfoque omnicanal.

Omni Channel retail, o cross-channel retail, tiene como objetivo crear una experiencia unificada de múltiples canales para los compradores al ampliar la presencia de una marca más allá de una tienda tradicional y las tácticas de marketing tradicionales. Incluye la venta y otros puntos de contacto a través de sitios de comercio electrónico, redes sociales, dispositivos móviles, mensajes SMS y correo electrónico. La combinación de estos permite a los propietarios de negocios crear una huella digital reconocible y una experiencia perfecta para sus clientes.

El noventa por ciento de los minoristas. tienen una estrategia omnicanal en su lugar, pero no necesariamente se están dando cuenta de su potencial completo. Estos consejos pueden ayudarte a poner en marcha tus esfuerzos omnicanal.

Ve donde están tus clientes

Antes de que pueda tomar en serio la venta en varios canales, primero debe entender en qué gastan su tiempo sus clientes. Eso incluye los sitios web, los motores de búsqueda, las aplicaciones móviles y los canales de medios sociales que frecuentan.

Una forma de averiguar dónde están conectados sus clientes es mediante el uso de Google Analytics para analizar de dónde viene el tráfico a su sitio web. También puede pedir a sus compradores en la tienda que completen una encuesta rápida en línea que detalla sus hábitos digitales, así como enviar la misma encuesta a los suscriptores de la lista de correo electrónico.

Una vez que sepa dónde se encuentran sus clientes con mayor frecuencia, puede enfocar su estrategia omnicanal en aquellos canales que tienen el mayor potencial para generar nuevas ventas. Por ejemplo, es posible que no desee perder tiempo en una campaña de marketing de Twitter si la mayoría de sus clientes se reúnen en Facebook.

Revisa tu tecnologia

Disponer de la tecnología adecuada puede facilitar la promoción de una estrategia omnicanal. Si su tienda no utiliza un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), podría ser una buena inversión para 2019.

Un CRM le permite recopilar datos de clientes, pero quizás lo más importante, puede ayudarlo a pasar de un canal de ventas a otro sin problemas, creando una experiencia de compra perfecta. Por ejemplo, podría usar un CRM para analizar el comportamiento del cliente para crear campañas de marketing automatizadas e individualizadas basadas en las preferencias del cliente, independientemente de dónde prefieran comprar.

Otras soluciones de tecnología omnicanal que puede considerar incluyen sistemas de punto de venta que se integran automáticamente con sitios de comercio electrónico, herramientas de administración de inventario basadas en la nube y herramientas de monitoreo que pueden ayudarlo a identificar qué funciona con su tienda en línea o qué no.

¿No sabe cómo empezar?

Al igual que con casi todo en la vida, una forma sencilla de comenzar es aprender observando a los demás. Hubspot proporciona algunos excelentes ejemplos de marcas con una excelente experiencia de omni channel para clientes. Algunos de estos ejemplos incluyen estrategias brillantes de Disney, Virgin Atlantic, Bank of America, Starbucks y Chipotle.

Emarsys también proporciona algunos grandes ejemplos a través de Sephora, Crate and Barrel y Walgreens. Si bien estas grandes marcas pueden tener un presupuesto mayor y más recursos que usted, no significa que no puedan usarlas como fuente principal de inspiración.

También puede consultar los informes de investigación publicados por empresas que se centran en las tendencias actuales y futuras. Por ejemplo, Big Commerce ha publicado el El informe global de investigación de compras para el consumidor omnicanal que proporciona información sobre:

  • Cómo los estadounidenses compran en un entorno omnicanal, incluido cuánto gastan y qué compran.
  • Cómo compran las generaciones en comparación con las otras, incluidos los múltiples canales que cada uno de ustedes, qué opciones de pago / tecnologías prefieren.
  • Información sobre cómo aumentar las tasas de conversión en todos los canales que conforman su experiencia omnicanal.
  • Las cosas que motivan a tu audiencia a comprar.

Toda esta información puede ayudarlo a guiarlo a mejorar su estrategia de canales múltiples y, en última instancia, aumentar el compromiso de sus clientes y mejorar la experiencia del usuario para sus clientes.

Hazlo simple

Omnichannel no debe ser demasiado complicado. Idealmente, desea que sus clientes compren en la tienda o en línea lo más fácilmente posible. También quieres asegurarte de que con facilidad, aún les estás dando una experiencia personalizada. Y haz que sigan volviendo. Estas actualizaciones relativamente pequeñas de su estrategia de ventas existente podrían marcar la diferencia en su éxito minorista.


¿Debo usar microinfluenciadores para comercializar mi negocio?

Por definición, los microinformadores no son celebridades y no son conocidos por las masas. De hecho, asumiendo que su siguiente nicho es su público objetivo, su alcance limitado es lo que hace que su respaldo a su marca sea valioso. Hecho correctamente, la colaboración con los microinformadores puede ayudarlo a establecer la confianza y el conocimiento de la marca, y todo esto se realiza mediante un proxy.

A continuación, le ofrecemos una descripción más detallada de cómo identificar posibles micro-influencers en su industria y las consideraciones clave si desea agregarlas a su caja de herramientas de marketing.

¿Qué es un micro-influyente?

Los microinformadores son creadores de opinión de nicho y líderes de pensamiento que son respetados, confiados, comprometidos y conectados dentro de una audiencia muy específica. Por lo general, estas conexiones se basan en las redes sociales y la participación en línea, pero también pueden tener relaciones fuera de línea valiosas.

Antes de que existiera Internet o las redes sociales, un microinformador era la gente que verías en persona todos los días. Una micro-influencia puede haber sido la niña en la escuela secundaria, cuya moda otros querían emular. O podría haber sido el presidente de la clase quien tuvo la habilidad de convertir al cuerpo estudiantil en fanático de una banda antes de que sean ampliamente conocidos. El hecho de que el micro-influenciador sea percibido como una "persona normal" a quien otros atraen y aspiran a ser así es lo que hace que sus opiniones sean valiosas.

En términos digitales, las audiencias en línea perciben a un microinformador como creíble, digno de confianza e inspirador. El micro-influenciador no es "fuera de los límites" o una celebridad. Colaborar con microinformadores que están conectados con las audiencias que desea alcanzar puede ser un camino rápido para crear conciencia de marca. También es una excelente manera de generar confianza para su negocio.

¿Por qué importan las recomendaciones de microinfluenciadores?

La cantidad de seguidores de redes sociales o suscriptores en línea es mucho menos importante que el nivel de confianza y compromiso que han creado con su público objetivo. Los microinformadores suelen tener entre 1.000 y 50.000 seguidores en redes sociales; un micro-influencer que tiene considerablemente más seguidores puede ser percibido como menos creíble por las personas a las que quiere llegar, Según la revista Entrepreneur..

En un estudio realizado por Wharton School, el profesor de marketing, el Dr. Jonah Berger y el Grupo Keller Fay, el 82% de los encuestados dijo que era muy probable que siguieran la recomendación de un microinformador. En el mismo estudio, el 94% de los encuestados dijo que percibía a un microinformador como creíble y creíble.

Informe de Kleiner Perkins Internet Trends 2018 reveló que el 55% de los encuestados dijo que descubrió productos que finalmente compran en las redes sociales. De ellos, el 78% vio el producto en Facebook y el 59% originalmente vio productos que compraron en Pinterest y / o Instagram. Su público objetivo determinará qué redes de redes sociales específicas podrían resultar más beneficiosas para sus campañas de micro influenciadores.

Cómo encontrar micro-influyentes para su negocio

Considera personas que actualmente conoces.

¿Tiene clientes leales que le dejan comentarios entusiastas, o tiene una tendencia a referirlo a otros? ¿Un empleado que ha referido a otros reclutas de calidad, o ha publicado elogios sobre su negocio y cuánto disfrutan trabajando en ello? ¿Tiene un colega de la industria que a menudo comparte o "le gusta" lo que publica en línea? Todos pueden ser microinformadores potenciales que pueden ayudar a mejorar su conocimiento de la marca.

Busque en línea y en las redes sociales por una palabra clave o un tema.

Identifique cinco o más términos, palabras clave, frases o palabras de moda que sean de actualidad y relevantes para su industria y / o los productos y servicios que ofrece. Escriba cada uno en los campos de búsqueda de varios canales de redes sociales y motores de búsqueda para ver qué resultados. Una persona que regularmente comparte información o perspectivas sobre el tema podría ser un microinformador conectado a su mercado objetivo.

Identificar metas y posibles compensaciones.

Establezca sus objetivos específicos para determinar una compensación justa para ofrecer un posible factor de influencia. Es posible que desee comparar lo que gastaría en una táctica de marketing más tradicional para alcanzar el mismo objetivo. Por ejemplo, si invierte $ 20,000 para un correo directo dirigido destinado a ganar 500 nuevos clientes, ofrecer a varios micro-influencers conectados con su público objetivo unos pocos cientos de dólares para escribir una serie de publicaciones en redes sociales puede llegar al mismo público para mucho menos. El promedio de publicaciones pagadas de Instagram para un micro-influencer relacionado con el modelado, las mascotas y el estado físico cuesta $ 306- $ 434 cada una, mientras que las publicaciones de estilo de vida cuestan $ 172 en promedio, según un análisis reciente de Influence.co.

Permitir la libertad creativa.

Dentro de lo razonable, confíe en un micro-influencer elegido para saber mejor cómo conectarse con sus seguidores. Las publicaciones que son auténticas para cada marca y voz única de cada micro-influenciador a menudo pueden ser las más efectivas. Las imágenes y el texto de la publicación deben respaldar los valores de su marca, pero transmitir un sentido de autenticidad. Se requiere que los microinformadores en los EE. UU. Revelen que la relación es un patrocinio pagado; Sin embargo, no debe sentirse como un anuncio.

Invertir en consistencia.

Como cualquier forma de marketing, puede requerirse la repetición antes de que el mensaje de un microinformador resuene en la audiencia. Ya sea que use micro-influenciadores de forma continua, por un período de tiempo limitado, invierta en más de un compromiso para aumentar las posibilidades de que su mensaje mueva a su público objetivo para aprender más sobre su negocio.


¿Cómo puedo usar el video en vivo en mi mercadeo?

Si su comercialización es DOA, considere el video en vivo

Todos los jueves a las 10 am, los creativos de SociallyIn, una firma de medios sociales de Birmingham, se sientan a comer un cereal para hablar sobre los desarrollos más importantes en su industria. Ah, y vender sus servicios.

Estas discusiones son transmitidas en vivo en Facebook. SociallyIn es uno de un número creciente de pequeñas empresas que ven los beneficios del video en vivo: 59% La gente prefiere ver videos en vivo en línea sobre uno pregrabado, y les dedicarán tres veces más tiempo.

"La naturaleza auténtica y efímera de los videos en vivo parece hacerlos especialmente atractivos y significativos para los usuarios de las redes sociales". explica comercializador Aleh Barysevich. "Los videos en vivo aumentan la confianza y la relevancia percibidas de una marca".

Nuevos Productos, Nuevo Impacto

Los videos en vivo pueden emplearse para muchos propósitos, como anunciar nuevos miembros del personal, mostrar cómo utilizar su producto e introducir nuevos productos y servicios. Se pueden utilizar para proporcionar contenido exclusivo y códigos de descuento.

Por ejemplo, Chelsea Serra-Wallace, propietaria de la boutique infantil Annie & Oliver en Midland, Michigan, utiliza videos en vivo en Facebook e Instagram la noche anterior al Viernes Negro para anunciar artículos de venta. La puntualidad garantiza que todavía tendrá los productos en stock.

Lo mejor de todo, los videos en vivo no son exigentes. En general, el único equipo que necesita es un teléfono inteligente, una iluminación adecuada y un espacio silencioso con una buena conexión a Internet. "El contenido no depende de un equipo de cámara profesional o incluso de un lugar caro", dijo el vendedor Jason Unrau. "Y si bien puede pagar para aumentar sus publicaciones después del hecho, Facebook e Instagram hacen el trabajo por usted al ofrecer videos en vivo más arriba en sus feeds". Además, las plataformas de redes sociales, como YouTube y Facebook en vivo, lo hacen simple por un lugar para alojar su contenido de video en vivo.

Aquí hay cuatro maneras de hacer que su video en vivo se destaque:

Elija su punto. Un video en vivo debe tener un fuerte enfoque. "Un video, un gran punto", dijo. Kathy Klotz-Invitada, autor de "Stop Boring Me !: Cómo crear Kick-Ass Marketing".

“Sea realmente claro sobre quién es su audiencia, cuál es la necesidad y quién es usted. Trátalo como un espectáculo, no como una colección de videos ".

Pon a prueba tu equipo. Del mismo modo que desea elaborar su material por adelantado, verifique que su equipo esté funcionando correctamente. Ejecute una prueba completa, prestando especial atención a la iluminación y el sonido, lo que a menudo puede ser problemático para los usuarios de streaming por primera vez.

Considere los subtítulos. YouTube permite a los creadores de contenido agregar subtítulos en tiempo real a sus videos en vivo. Incluso puede generar subtítulos automáticamente con la tecnología de reconocimiento automático de voz en vivo de la plataforma. Esto puede ser una gran ventaja para los espectadores que tienen problemas de audición, así como para las muchas personas que ven videos con el botón de silencio activado.

Promociona el evento. No se limite a lanzar una transmisión en vivo, esperando que aparezca una audiencia. SociallyIn promociona su reunión semanal en publicaciones de Facebook, publicaciones de Instagram e historias de Instagram.

Reutiliza tus videos. Una vez que haya pasado su evento en vivo, reutilice su video en otras campañas de marketing para involucrarse más con su audiencia. Puede hacer referencia a ellos en publicaciones de blog, como parte de las sesiones en vivo de preguntas y respuestas, para brindar un vistazo a otros eventos próximos y como anuncios pagados en las redes sociales.

Si siente que los clientes no están respondiendo a sus esfuerzos de marketing actuales, considere agregar videos en vivo a su combinación de marketing de contenido.


Mapeo del viaje del cliente: qué es y por qué su empresa necesita hacerlo

¿Alguna vez has deseado poder leer las mentes de tus clientes?

El mapeo del viaje del cliente puede ayudar a proporcionar esa visión. Según algunos informes de la industria, ¡podría incluso aumentar su retorno de la inversión en marketing en más del 50%! A continuación, le ofrecemos una descripción más detallada de los mapas de viajes de los clientes, que incluyen: qué son, los beneficios que pueden ofrecer a su empresa y cómo comenzar con los mapas de viajes de los clientes para identificar cómo ayudar a sus clientes a tomar una decisión de compra lo más rápido posible.

¿Qué es el mapeo del viaje del cliente?

El mapeo del viaje del cliente es una representación visual de los muchos pasos que puede seguir su cliente cuando decide comprar en su negocio. Un mapa de viaje del cliente efectivo tiene un principio y un final definidos. También identifica los objetivos, necesidades y puntos de dolor del cliente a lo largo del viaje. Además, el mapa puede tener en cuenta que el viaje de toma de decisiones de un cliente puede no ser un proceso lineal.

¿Cuál es el beneficio de un mapa de viaje del cliente?

Entre el momento en que un cliente tiene interés en un producto hasta el momento en que compra, un cliente puede hacer muchos desvíos mentales. Cuanto más entienda el proceso, mejor equipado estará para poder darles el "empujón" que necesitan para comprar en su negocio. El mapeo del viaje del cliente puede proporcionarle la información que necesita para proporcionar a los clientes mensajes, ofertas o información relevantes según el contexto de su punto en el viaje. Además, la asignación puede ayudar a indicar dónde pueden existir obstáculos que impiden que los clientes decidan comprar.

¿Cómo crear un mapa de viaje del cliente?

Los mapas de viajes de los clientes se pueden crear en una hoja grande de papel, en una hoja de cálculo, o utilizando una plantilla de viaje de clientes que se puede descargar de forma gratuita, como Este proporcionado por la Fundación de Diseño de Interacción. Independientemente del formato que elija, siga estos pasos para simplificar el proceso:

Construye personas de tus clientes y prospectos.

Las personas de sus clientes deben incluir:

  • Información demográfica: la información demográfica son las características socioeconómicas de sus clientes. Los datos demográficos incluyen información como la edad. género, ingresos, ocupación, educación, ubicación geográfica y estado civil. Demografía, básicamente te dice "quién" son tus compradores.
  • Detalles psicográficos: los detalles psicográficos son atributos psicológicos de sus clientes. Los psicográficos incluyen información como pasatiempos, intereses, valores, inquietudes, etc. Cuando los datos demográficos le dicen "quién" son sus clientes, los psicógrafos le dicen "por qué" compran sus clientes.

Su perfil no necesita ser más largo que uno o dos párrafos. La intención es proporcionar una instantánea del "día en la vida" de quién cree que es su cliente y lo que cree que valora. Echa un vistazo a este ejemplo de persona que aparece en Venngage:

¿Qué es un mapa de viaje del cliente?
Fuente: Venngage

 

Validar / refinar personas en base a datos reales. 

Una vez que hayas escrito personas de clientes, prueba tu conocimiento. Entreviste una sección transversal de clientes existentes y prospectos. Esto le dará una perspectiva más clara de los diferentes tipos de audiencias a las que atiende su empresa. También proporcionará una comprensión más profunda de sus motivaciones para comprar potencialmente lo que vendes. Realice grupos de enfoque, distribuya encuestas por correo electrónico o redes sociales, entreviste a los clientes por teléfono o use una combinación de tácticas. Una vez que las entrevistas estén completas, revise sus personas según sea necesario para reflejar los conocimientos más profundos que su investigación reveló sobre las necesidades, deseos y valores de la audiencia.

Examine los puntos de contacto de sus clientes.

Los puntos de contacto son las muchas formas en que sus clientes y prospectos se involucran con su marca; Los puntos de contacto pueden incluir su sitio web, redes de medios sociales, publicidad en línea, su entorno de ladrillo y cemento, teléfono, correo electrónico y correo electrónico.

Tres cuartos proporciona un gran desglose de los puntos de contacto clave, ¡muchos de los cuales ni siquiera habrás pensado como puntos de contacto reales!

Fuente: Tres habitaciones.

Ahora que tiene una comprensión completa de los puntos de contacto del cliente, piense en los que experimenta su cliente. ¿Qué acciones ocurren cuando encuentran esos puntos de contacto? ¿Cómo podría adaptar potencialmente sus puntos de contacto para eliminar los obstáculos que el cliente experimenta en el proceso de compra actual? Cuantos menos puntos de contacto tenga el cliente para experimentar una resolución (idealmente, comprar lo que vende), más efectivos serán sus esfuerzos de marketing. El marketing efectivo conduce a una mejor interacción del cliente con su empresa, aumentando la satisfacción del cliente a largo plazo.

Mapa de su viaje al cliente.

Usando las personas que creó como guía, comience el mapa de viaje de su cliente con la realización por parte del cliente de una necesidad, necesidad o problema (esto es el comienzo del viaje); El viaje concluye con la resolución del problema por parte del cliente.

A medida que construye su mapa, considere qué procesos o mensajes podría ajustar su empresa para ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra más rápidamente. Algunas empresas, por ejemplo, pueden encontrar que las funciones de chat automatizado en un sitio web pueden abordar rápidamente las preguntas de los clientes, reduciendo la vacilación del comprador. Otros pueden encontrar que proporcionar precios de la competencia para el mismo producto convence a los clientes a completar una compra.

Los mapas de viaje de sus clientes son únicos para su negocio. Su mapa puede indicar formas de servir mejor a los clientes potenciales y los clientes. También puede aumentar el valor de sus inversiones de marketing al tiempo que mejora la experiencia del cliente. Cuando esté abierto a la información que revelan los mapas de viaje de sus clientes, es posible que su empresa tenga oportunidades para obtener una ventaja competitiva y transformar el interés de los clientes en acciones que de otra forma no habría considerado.


Mantenga a sus clientes apoyando sus cambios de estilo de vida saludables

Si es propietario o tiene un negocio de comida o restaurante, sabe cómo las tendencias alimentarias pueden aumentar las ventas. Mientras que algunas tendencias duran unas pocas semanas y son simplemente modas (fondue, espuma y alimentos con cafeína agregada), otras se vuelven más comunes y duran toda la vida (sushi, huevos rancheros o algo orgánico). En las zonas urbanas, las tendencias saludables siguen siendo importantes para gran parte de la población mundial. Este es especialmente el caso en los primeros meses del año, ya que las personas trabajan para lograr sus resoluciones de Año Nuevo.

Aquí hay cinco tendencias de alimentos saludables que los datos muestran que probablemente se quedarán, ya que los clientes han comprado un número creciente de estos productos en los últimos años:

1. Ofrendas de carne de imitación

A medida que el mundo se vuelve más consciente del medio ambiente, las fuentes alternativas de proteínas se han vuelto más populares. Tanto las nuevas empresas como las empresas establecidas están perfeccionando las formas de hacer que la falsa carne sea más sabrosa. Todo lo cual está ayudando a alimentar esta tendencia. Hay dos proveedores líderes de alta calidad y sabrosa carne de imitación en los Estados Unidos, Alimentos imposibles quien hace la hamburguesa imposible, y Más allá de la carne. Estos productos ya se han generalizado. The Beyond Meat Burger ya está disponible en los 469 restaurantes TGI Fridays de los Estados Unidos. Para los dueños de negocios, la carne sintética es fácil de cocinar y fácil de sustituir en sus platos existentes.

2. Productos de cáñamo y CBD.

Como la marihuana se ha legalizado en nueve estados de Estados Unidos, otros productos derivados de la planta de marihuana que no contienen sustancias psicoactivas o que alteran la mente ahora se están incorporando a los productos alimenticios debido a los posibles beneficios para la salud que ofrecen. Puede incorporar el aceite de CBD en una variedad de productos que van desde el café hasta las galletas, el jugo y el té. Las golosinas hechas con este aceite son conocidas por aliviar el estrés y la ansiedad. Cáñamo tiene varias propiedades considerado beneficioso para la salud, incluida su capacidad para equilibrar las hormonas, mejorar el estado de ánimo y ayudar con el dolor y el sueño. Incluso las grandes cadenas de tiendas como 7-11 se unen a: productos de CBD derivados del cáñamo Ahora están disponibles en hasta 4.500 tiendas.

3. Algas marinas y otros aperitivos de aguas profundas.

Los océanos están llenos de vida vegetal y los consumidores encuentran sabrosos y nutritivos. Como los métodos de recolección han mejorado, también lo han hecho sus subproductos de aperitivos. Informes de salud que hay muchos beneficios en el consumo de bocadillos de algas, incluyendo que:

    • Son una buena fuente de vitaminas y minerales, incluidos el yodo y la tirosina.
    • Contiene una variedad de antioxidantes.
    • Proporcionar fibra y polisacáridos para apoyar la salud intestinal.
    • Puede ayudar a perder peso retrasando el hambre y reduciendo así el peso.
    • Puede reducir el riesgo de enfermedad cardíaca.

Si usted es dueño de un restaurante, puede agregar fácilmente algunos bocadillos de algas crujientes a su menú como entrante. Y si usted es dueño de una tienda, almacenar bocadillos de algas es tan "simple" como crear un espacio extra en el mostrador. Los japoneses han sido aficionados a las algas durante siglos. Entonces, si esta tendencia es algo como el sushi ... bueno, no va a desaparecer pronto.

4. Alimentos fermentados.

Ya sea que seas un fanático del kimchi coreano, la kombucha de la nueva era o los buenos y viejos encurtidos americanos, es probable que los alimentos fermentados se queden. Lleno de probióticos para ayudar a que las tripas de los comensales sean fuertes, los alimentos fermentados se convierten en sabrosos platos de acompañamiento, reemplazando los alimentos como las papas fritas. Otro beneficio de los alimentos fermentados es que son fáciles de hacer y pueden almacenarse durante largos períodos.

5. Dulces a base de plantas.

Como las restricciones dietéticas en torno a las resoluciones de Año Nuevo pueden frenar el consumo tradicional de helados lácteos, los chefs están encontrando otras formas naturales de crear postres congelados. ¡En lugar del clásico helado a base de leche, estos chefs utilizan ingredientes como las leches a base de plantas y las frutas congeladas son endulzantes y no sacrifican el sabor! Aquí hay nueve Recetas vegetarianas sin lácteos para que te introduzcas en el mundo de las golosinas veganas congeladas.

Como propietario de un negocio de comida o restaurante, puede ser creativo; Puede probar una nueva receta basada en estas tendencias emergentes sin correr mucho riesgo. Si se agota rápidamente, sabes que tus clientes lo quieren. Y mientras que las modas como la limpieza de jugos pueden ir y venir, estas tendencias emergentes pueden hacer que sus ofertas sean más atractivas para los clientes durante todo el año.


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